A recepção hospitalar juntamente com o setor de vigilância é o cartão de visitas da Instituição, caracterizando-se por prestar um atendimento humanizado e efetivo entre o público interno e o público externo. Compete à recepção prestar o atendimento inicial a pacientes, familiares e/ou acompanhantes, prestadores de serviços e demais visitantes da instituição.

O Hospital Regional Terezinha Gaio Basso possui cinco recepções, dentre elas:

- Recepção de imagem: tem como função o lançamento de fichas para exames, entrega de exames e informações em geral.

- Recepção de internação: é responsável pelas internações, pelo horário de visitas e troca de acompanhante e informações em geral.

- Recepção do ambulatório: realiza o lançamento de fichas para consultas e informações em geral.

- Recepção da administração: encaminha cópias de prontuário e exames, recebimento de currículos e informações em geral.

- Recepção do pronto socorro: realiza o lançamento de fichas para consultas de urgência e emergência, preenchimento de Declarações de Óbito e informações em geral.

A recepção do Hospital Regional atende, em média, 250 pacientes/dia, entre consultas ambulatoriais e de emergência. A unidade oferece atendimento ambulatorial em 15 especialidades, além de cirurgias eletivas e exames ambulatoriais.

As consultas são agendadas antecipadamente pelo setor de agendamento de consultas obedecendo ao protocolo estabelecido com a Regional de Saúde e Secretarias de Saúde. As cirurgias são agendadas da mesma forma através do setor de agendamento de cirurgias.

Vigilância

O setor de vigilância é responsável pelo controle de acessos, pelo monitoramento interno e externo, pela preservação do patrimônio público, além de prestar apoio às recepções e outros setores da Instituição. Juntamente com o setor de recepção, procura atender da melhor forma possível os pacientes e visitantes, buscando sempre repassar as informações necessárias, solucionar questões e tirar dúvidas.

SAC

O SAC- Serviço de Atendimento ao Cliente tem por objetivo proporcionar um canal de comunicação, esclarecer dúvidas, solucionar problemas e oferecer os serviços que melhor atendam as expectativas de nossos pacientes e familiares. O SAC Hospitalar tem como missão, desenvolver as atividades de forma preventiva e resolutiva, atendendo aos clientes internos e externos. Este trabalho é feito em consonância com a direção, gerencias e supervisores de setores, relatando e analisando cada atendimento, verificando a qualidade dos serviços hospitalares prestados, e trabalhar sempre em busca de melhorias que garantam a satisfação de nossos clientes.

O Serviço de Atendimento ao Cliente atende de segunda-feira a sexta-feira, das 07h ás 16h45min, disponibiliza-se também o e-mail, [email protected] onde podem ser encaminhadas sugestões, agradecimentos, queixas e esclarecimentos de dúvidas que possam existir.

O SAC, juntamente com o setor de vigilância e recepção, estão disponíveis para melhor atender pacientes e familiares, buscando a satisfação e a excelência no atendimento em que aqui são prestados.

Texto: Diane F. Tessaro e Michele Miotto