Próximo de completar três meses a frente do Hospital Regional Terezinha Gaio Basso de São Miguel do Oeste, o Instituto Santé comemora o alto índice de satisfação dos pacientes de 30 municípios da Região Extremo-Oeste catarinense.

Apontado como um dos maiores desafios do novo grupo gestor, o indicador de satisfação do cliente recebeu atenção especial. Para a sua consolidação, diversas áreas sofreram alterações de fluxos e rotinas, as quais trouxeram maior conforto e melhor acolhimento, refletindo em índices considerados acima de grandes hospitais.

O grau de satisfação global dos clientes nos serviços de recepção e enfermagem, para o mês de janeiro e fevereiro, atingiu 100% e 99,2%, respectivamente. Quando a pergunta é se o cliente recomendaria o Hospital Regional Terezinha Gaio Basso, 99,5% atestam que sim, e que se sentem encantados com os serviços.

O diretor geral do Hospital Regional, Jeferson Gomes, salienta que estes índices são reflexos do envolvimento dos colaboradores com os princípios de humanização. “Estes números são expressivos quando falamos de um hospital deste porte, de abrangência Regional e que atende 100% SUS. Estes índices são de dar orgulho para a comunidade”, afirma Gomes.

Para o diretor assistencial e de qualidade do Hospital Regional, Ezequiel Paixão, os resultados obtidos aumentam a responsabilidade e o compromisso. “Todos os colaboradores possuem a visão de que cada paciente deve ser cuidado de forma única. Esta visão tem sido amplamente difundida dentro da Instituição, para que todos possam abraçar a importante causa de forma igualitária”, revela.